成功的邮件营销(网络营销之“邮件营销”)

邮件营销一直是我们企业进行营销推广的一种重要方式，随着互联网技术的发展，出现了越来越多的电子邮件营销的方法。大家说的这些方法大部分都是通过实践的出来的，没有所谓的对与不对，只能是适合于不适合。不同的行业采用不同的手法以获得更大的营销效果，在这里我只是对电子邮件营销中一些相同的问题做一个讲解。
        一、什么是邮件营销：
       1、电子邮件营销的特点

       2、电子邮件营销的作用 

       3、电子邮件营销的核心

       二、如何开展邮件营销
       1、电子邮件地址列表收集

     大家都知道在进行EDM之前需要收集大量的精准客户邮箱地址，这个方法很多，如上图就列出了收集邮件列表的方式，大家在亿邦上也能看到各位达人分享的经验，比如：QQ邮箱收集、订阅式收集等，在这里我只分享我最近做的两个东西，希望能对大家有点帮助：

首先在进行收集之前，我对我们的精准客户做了一个范围的划分：有购房意向+意向在通州地区购房。

b）微博活动
我想信息比较灵通的朋友肯定都知道新浪微博已经开通了活动发布功能，活动发布的字数并不在140个字的限制之内。活动的发布形式非常方便，而且方式多样，甚至可以收集手机号码。
2、    电子邮件的制作
      ①邮件制作（EDM模板的设计和制作，给大家分享一个文件：加入亿邦动力群125685796，共享下载。）
     关于邮件制作，大家都有自己的做法，这里只建议两点：
    a) 对于营销型的邮件，建议使用HTML格式来制作。
    b)  而对于确认/提醒/告知型邮件，建议使用文本或者简单的HTML来制作。
邮件的宽度，650px?还是600px?我们都知道，时下网页的宽度标准是950/960px，这取决于我们的显示器分辨率；而电子邮件经常是通过两种途径打开，软件客户端和在线客户端，这两种邮件客户端。如果延续使用网页的960或者950px标准宽度，则势必会造成邮件一部分内容被遮盖住，这样，就产生了横向和纵向的两个滚动条，不方便于客户浏览；而太窄的宽度又会造成空间的浪费。那么，对于HTML邮件的宽度，到底定在多少才是最佳的呢？我们首先来参考下几家知名企业HTML邮件制作时所用的宽度：
    a)网易有道：600px
    b)QQ会员：650px
    c)Dell家庭与办公：650px
     可见，这些知名IT企业的营销邮件宽度就两种600px和650px。所以我们选择这两种宽度是最佳选择。

②邮件主题
当收件人收到邮件时，首先看到的就是邮件标题，所以一封有效的邮件，必定有一个吸引人又有效的主题。电子邮件主题设计的基本原则是尽可能让邮件主题发挥其应有的营销作用。具体来说，有以下几点 

     a）电子邮件主题体现出邮件内容的精华
从影响读者打开阅读邮件的原因图中可以看到，通过看邮件标题来决定是否打开邮件的用户占到41.4%，如此巨大的比例，让我们不的不重视邮件主题的撰写。出色的邮件主题可以增加用户的信心，通过邮件主题来让他感觉到邮件内容的价值，迅速做出打开邮件详细阅读的决定。 

     b）电子邮件主题体现出品牌或者产品信息
     有独特价值的产品、信息或者给人印象深刻的品牌要出现在邮件主题中，尽可能将重要的营销信息展示出来，即使用户不阅读邮件内容也会留下一定印象，这是可以监测到的Email效果之外获得的意外效果。
     c）电子邮件主题含有丰富的关键词
    在邮件主题中设置关键词，除了增加用户的印象之外，也是为了让用户在检索收件箱中的邮件时增加被发现的机会，因为部分用户收到邮件后并不一定马上对邮件中的信息做出回应，有些甚至可能在1个月之后才突然想到曾经收到的某个邮件中含有自己所需要的信息。
     d）电子邮件主题不宜过于简单或过于复杂
     尽管没有严格的标准来限制邮件主题的字数，但保持在一定合理的范围之内，既能反映出比较重要的信息，又不至于在邮件主题栏默认的宽度内看不到有价值的信息。一般说来，电子邮件主题保持在8-20个汉字范围内是比较合适的。

③ 邮件内容
   邮件的内容是我们呈现给收件人的重要内容，是体现邮件价值的重要部分。邮件内容的撰写规则如下所示。具体的如何去执行，还需要根据实际案例去分析，总之把你认为最有价值的信息推送给你的客户。
      三、电子邮件的发送
      电子邮件的发送有自主发送和委托专业邮件营销服务商发送，不管是哪种方式，都需要明确一下以下几个规则：

a）群发技巧
      最好是采用群发单显的方式进行发送（用过网易邮件进行发送的朋友都见过网易有一个群发单显的选项），当客户看到你的邮件的时候，看到这是一封专门发给他的邮件，无形中他就会关注起来。而如果是一看就是发给几十个人的那种，我想客户的关注度也会下降。

b）发送时间
   发送时间一般都是按照客户的时间来决定的。比如大部分的用户都是在中午的时候才有时间去浏览自己的邮箱，这样对于那些做购物商城的朋友中午发送邮件就是一个不错的选择。而站长很大部分都是在晚上工作，那你可以选择下班后的时间来发送电子邮件，被打开和浏览的机会也就大大增加了！

c）发送的频率
   发送的频率不宜太频繁，太多会招致客户的反感而把你加入黑名单。电子期刊性质的邮件最好能实现定期发送，定期的优质内容推送能给客户带来帮助，同时也能建立起客户的品牌认知。基本上以一周或者半月一次最好，这样邮件订阅者不会因为长时间没有收到邮件而忘了自己曾经订阅过这个邮件列表，甚至再次收到邮件时以为是垃圾邮件，也不会因为短时间内收到太多邮件而觉得厌烦，造成退订或加入邮件黑名单。
   如果是推广型邮件，应该根据企业营销需要，分析周期跟踪的结果来决定发送需求。

       四、电子邮件的监测

① 如果是选择自己发送电子邮件的可以采用以下方式追踪：
我们每发一封邮件，我们都或多或少的在邮件里面添加我们的网址的链接，只有这样才能引导用户通过链接到我们的网站上来。不过加入链接也是讲技巧的，真确的方法就是在每个链接都应该添加我们的发送Email的编号ID，只有这样我们才知道这个链接是哪次（或者哪天）发送的Email应道过来的用户。比如，今天发送的Email我们可以写成以下这种格式：http://www.***.com/email.php?gotoProductId=1&mailDate=20110420 ，其中gotoProductId后面的值就我们要引导到的产品编号为1的页面,后面的mailDate的值就相当于今天的日期了。然后通过程序 email.php去接受gotpProductId和mailDate的值，我们就知道是哪天发送的Email了。如果你想更精确的知道每封Email 用户通过哪个地方来的链接来得比较多，比如我想知道用户是从邮件顶部的链接来的多还是邮件中间部分的链接还是底部的链接，这样我们可以给链接地址再加个参数如：

顶部链接写成：http://www.***.com/email.php?gotoProductId=1&mailDate=20110420&position=top ,

中间的部分链接我们写成http://www.***.com/email.php?gotoProductId=1&mailDate=20110420&position=center，

底部的链接我们写成http://www.***.com/email.php?gotoProductId=1&mailDate=20110420&position=botton 等。有了这些参数了以后，我们就知道了用户是从哪些Email的哪些链接来的比较多了。
有了上面的邮件送达率，阅读率，点击率。我们就可以知道 用户比较喜欢阅读什么样的邮件?喜欢点击哪个位置的链接?是上部？中部？还是底部？喜欢什么样的内容？哪些内容的链接更容易引导用户？哪些措施是更有效的推广方式 等统计内容了。如果这些你都知道了，我想邮件推广对你来说应该不再是难事了。

②如何是外包给第三方进行邮件发送，则一般会提供以下报告：
实时跟踪、报告电子邮件的发送情况，包括发送成功率、打开率、点击率、退订率。您也已了解谁打开过您的电子邮件，哪些部分能吸引用户的兴趣，以及谁在点击各项链接。这些详细的数据报告、链接跟踪分析，将是您的宝贵资源，帮助您完善EDM的发送流程，促进产品的销售，创造更高的ROI。
查看打开邮件、点击链接的联系人，明确用户的关注点
a)    邮件发送量，成功数及退信数
b)    邮件发送打开、退订的百分比
c)    打开、点击链接用户的详细地址列表
d)    通过用户点击链接确定用户的关注点
e)    用户注册、转发邮件的数量
f)    退订用户的详细信息
历史对比分析
a)    任意历史情况发送对比
b)    月季度发送数据汇总

五、总结
为了让邮件营销发挥最佳的效果，在尽可能保证邮件主题符合基本原则的前提下，还需要对邮件主题进行一定的测试，尤其对于重要的邮件，更有必要通过测试来进一步确认邮件主题是否最优。如果可能，拟订几个不同的邮件主题，分别征求部分用户的意见，从中选择一个最好的。
如果邮件列表中的用户有明显的细分特征，最好针对不同的潜在用户群体，分别设计有针对性的邮件内容和邮件主题。比如，对于各类邮件列表的邮件主题和临时性邮件营销主题在设计上有一定的区别，因为邮件列表是按一定周期发送的，用户对列表的已经形成了一定的印象，对于发送邮件的企业已经有了一定程度的认知，因此更加注重的是当期邮件内容对自己是否有价值。
a)    邮件营销的前提是用户允许；
b)    数据质量影响邮件的到达率；
c)    积累高质量的邮件列表是邮件营销的关键；
d)    邮件的标题直接影响打开率；
e)    邮件的内容影响行动率；
f)    邮件的签名体现专业性。