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网页对话
 
网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件,只需轻轻点击,即可与网站客服进行实时在线交流。
 
主动对话
 
网站客服可以向网站访客主动进行对话,其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式,使客服人员有主动发掘客户的机会。
 
常用语预设
 
网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容,以节省响应时间。
 
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历史记录查询
 
网站客服可在线查询历史对话纪录,支持各种复杂条件的高级查询。
 
数据分析
 
系统可对访客信息进行归类、整理和分析。
 
客服分组
 
在访客端相关页面嵌入相关分组访客在不同的页面访问时就有相对应的客服服务。如此贴心的设计在提高客服的工作效率的同时,当然也会提高访客的满意。
 
熟客识别
 
从此不必为重要客户的信息流失而担忧,即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。