全美零售行业“电子邮件退订研究”—第一部分：退订选项的展现

全美零售行业“电子邮件退订研究”—第一部分：退订选项的展现

三月Responsys公司发布了，全美零售行业“电子邮件退订研究”。KK今天开始翻译，并与大家分享。

第一部分：退订选项的展现   

用户通常在邮件里进行退订，所以这时候选择权在用户手里。 "缺乏相关性"和"发送过于频繁"一直是产生退订的最大因素，订阅者经常是因为更换了邮箱地址，想重新订阅。所以"退订选项"是一个减少退订的有效策略。  

Oriental Trading的邮件底部，同时提供了“退订”，“更改你的邮箱地址”，“更改邮件发送频率”  

• 22%的公司有邮件里包含"更改邮箱地址"的链接
• 37%的公司提供了"更新或管理你的订阅"的链接。
• 18%的从业者在邮件里还包含"订阅"链接，以便你转发邮件后，你的朋友可以方便订阅  

1. 退订链接的位置

绝大多数的公司把“退订链接”放在邮件底部。此外退订链接还常常与“地址管理”与“社交媒体按钮”被设计成一个完整的信息管理的特定区域。

电视购物公司HSN在邮件底部，除了退订链接，还提供了很多方式与用户互动。

2. 退订链接的格式

文字格式：由于将近一半用户默认设置是屏蔽图片的，由此绝大多数的营销人员使用文字链接。一些公司的甚至在邮件包中含多个文字链接，方便用户退订。

 图片格式：图片的视觉效果不言而喻，但是问题是被会屏蔽。一些公司尝试了混合型的方案，在图片的上/下方显示相关文字，以表示这个是“退订按钮”。
 

退订文字的变革
有一些退订的链接通常是“淹没”在大量其他信息中的，比如法律申明等。过去的几年中，实践者开始尝试使用“大写”，“粗体”以及“带有颜色的文字”。

 Target在邮件中高亮了退订文字

 3. 其他退订的方式

17%的邮件发送者提供了至少一种以上的方法来实现退订。根据美国的CAN-SPAM法案规定，需要提供至少一条退订链接。多个选择总不是坏事，流行的做法有： 回复本邮件 

• 转发到另一个地址
• 给呼叫中心致电
• 给公司写平信

• 多种选择性可以避免一个很大的问题—“如果退订链接不起作用，怎么办？”